Основные способы связи со службой поддержки Cat Casino

Команда онлайн-казино обеспечивает его круглосуточную работу и старается сделать виртуальное заведение удобным для клиентов. Но иногда у пользователей возникают вопросы или проблемы. Техподдержка в Cat Casino готова помочь решить их. Но игроку следует знать, как связаться со операторами и порядок обращения к ним.

Чем занимается служба поддержки

Специалисты оказывают помощь клиентам онлайн-казино в решении проблем, имеющих отношение к заведению или играм, представленным в нем. Чаще всего к ним обращаются с вопросами по следующим темам:

• Порядок регистрации;
• Правила казино и отдельных слотов;
• Ошибки при запуске онлайн-игр;
• Пополнение счета;
• Вывод средств;
• Верификация аккаунта;
• Активация бонуса.

Сотрудники техподдержки также рассматривают вопросы о блокировке учетной записи.

Время работы и скорость ответа саппорта

Операторы помогают пользователям круглосуточно. Скорость реакции на обращение во многом зависит от того, каким способом оно отправлено. Информация о примерном времени ответа приведена в таблице:

В ночное время, выходные и праздники ожидание ответа может увеличиться.

Для оперативного получения помощи стоит придерживаться следующих рекомендаций:

• Подробно и четко описывать вопрос. Если трудности связаны с игрой, нужно указать ее название, версию операционной системы, браузера и технические характеристики устройства, а при проблемах с аккаунтом — e-mail;
• Желательно избегать эмоций. Они только затрудняют понимание проблемы;
• Недопустимо использовать в сообщении нецензурные выражения, оскорблять сотрудников или других игроков. Операторы вправе игнорировать заявки с подобным содержанием.

При необходимости специалисты казино могут запросить у пользователя дополнительную информацию. В этом случае время обработки заявки увеличивается и будет зависеть от того, насколько быстро клиент пришлет необходимые данные.

Контакты техподдержки Cat Casino

 

Связаться с операторами можно по телефону, электронной почте или в live-чате. Пользователь вправе выбирать любой способ обращения. Каждый из них имеет определенные нюансы.

Телефон

При звонке служба поддержки в Cat Casino может предоставить консультацию по общим вопросам. Номер телефона техподдержки размещен на странице «Контакты». Информация, связанная с учетной записью, в разговорах не разглашается. Это вызвано отсутствием возможности однозначно идентифицировать клиента при звонке.

Живой чат

Рекомендуемый способ связи. Кнопка для доступа к онлайн-чату расположена на каждой странице сайта казино. Если оператор не может сразу ответить на вопросы клиента, ему будет предложено зафиксировать запрос. Ответ в этом случае пользователю придет позднее по e-mail.

Электронная почта

Несрочные вопросы можно направлять по почте. Этот способ связи также рекомендуется, если необходимо передать большой объем информации, множество фотографий или скриншотов. Адрес техподдержки можно посмотреть на странице «Контакты» официального сайта.

FAQ

Какие данные нужно указать при обращении в поддержку?

В сообщении необходимо четко и подробно описать проблему. Авторизованные пользователи также должны указать e-mail.

Нужно ли регистрироваться для создания запроса в чате?

Написать в техподдержку могут все посетители онлайн-казино. Но при высокой нагрузке сотрудники обрабатывают запросы зарегистрированных пользователей в приоритетном порядке.

Как пожаловаться на специалиста?

Замечания по работе сотрудников можно направлять через форму на сайте. Она размещена на странице «Контакты».

Что делать, если ответ долго не поступает?

Рекомендуется не дублировать запросы, а спокойно дождаться реакции специалиста. При обращении по e-mail стоит проверить папку «Спам», сообщения от саппорта иногда попадают в нее.

Можно ли написать в поддержку со смартфона?

Онлайн-чат работает на компьютерах и телефонах. Чтобы отправить сообщение по электронной почте с мобильного устройства, следует воспользоваться удобным клиентом.

Могут ли сотрудники техподдержки запрашивать персональные данные?

Операторы вправе потребовать у пользователя информацию для идентификации. Она обрабатывается в соответствии с регламентом казино и не передается третьим лицам.